日前，文化和旅游部發(fā)布消息稱，將推動旅游景區(qū)保留人工窗口，為包括老年人和入境游客在內(nèi)的廣大游客提供線下購票等服務(wù)。這一舉措打破了文旅消費的“數(shù)字門檻”，釋放出公共服務(wù)的融融暖意。

我們正處于“預(yù)約時代”：辦事、看病、旅游，甚至吃飯、理發(fā)、修車都得提前線上預(yù)約。預(yù)約給人們生活帶來了極大便利，以旅游景區(qū)線上預(yù)約為例，游客可以省去線下排隊的麻煩，也可提前知曉景區(qū)的入園政策、購票標準等信息，體驗更好；景區(qū)可以有效調(diào)控人流量，合理安排開放時間、區(qū)域。然而，一些景區(qū)過度依賴線上預(yù)約，有的干脆取消人工窗口，有的雖然保留了人工窗口，但是仍要求游客線上購票。

現(xiàn)實中，線上預(yù)約這一便利服務(wù)，反而讓老年人、殘障人士等不擅長使用智能手機的社會群體深受困擾。怎么找到預(yù)約入口，如何填寫預(yù)約信息，怎樣付款……這些一般人眼里的“常規(guī)操作”，在特殊群體那里，可謂步步障礙。人工窗口若取消，無異于將不會使用智能手機的社會群體“拒之門外”。

在快速發(fā)展的數(shù)字時代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會提供幫助、彌合“數(shù)字鴻溝”的人。保留人工窗口，正是尊重每個人“慢”的權(quán)利，讓特殊群體在數(shù)字時代擁有更多獲得感和幸福感。這一舉措，值得在多領(lǐng)域推廣。

更值得深思的是，如何讓人們在數(shù)字時代“慢”得安心。這需要在公共政策制定和公共服務(wù)方面，為特殊群體提供多元選擇、保留“非數(shù)字化”的替代方案，在產(chǎn)品設(shè)計、內(nèi)容建設(shè)和用戶服務(wù)中更加注重老年人、殘障人士的需求和習(xí)慣。同時，我們要營造尊重“走得慢”的社會氛圍，讓人們不再手忙腳亂、焦慮慌張，讓每個人都能安心擁抱技術(shù)發(fā)展的今天和明天。（南楠）

編輯：郭佳欣