3月4日，渭南市臨渭區養老保險經辦中心工作人員在協助企業工作人員辦理退休職工待遇核算。

“姑娘，快幫我看看，我這陜西社會保險APP老是登錄不上。辦不了養老保險待遇資格認證，我擔心影響下個月領養老金。”

“阿姨，您別急，我幫您看看……這個情況是因為您設置的密碼過于簡單，系統要求您更改一個相對復雜的密碼。”

3月4日，家住渭南市臨渭區解放街道的退休職工李俠娃為遲遲沒有完成今年的養老保險待遇資格認證著急。她走進臨渭區養老保險經辦中心，向工作人員咨詢、求助。在工作人員的幫助下，她修改好密碼，成功登錄APP完成了資格認證，整個過程只用了不到5分鐘。

李俠娃喜笑顏開，連連夸贊說：“姑娘戴著黨徽，還是黨員同志，為你們的服務態度和辦事效率點贊。”

春節前后，正值2024年養老保險待遇資格認證工作高峰期。對因不會操作手機前來求助的退休群眾，工作人員手把手指導他們完成自助認證；對因身體原因不能進行“刷臉”認證的人員，工作人員定期上門幫他們認證。今年，臨渭區應認證企業退休人員2.29萬人，目前完成率99.19%。

除了在一線辦實事，臨渭區還特事特辦，加強聯動協作，將辦公點設在群眾身邊，高效解決問題。

2月26日上午，臨渭區養老保險經辦中心綜合業務科科長劉亞寧接到市民王進軍打來的電話。王進軍曾在西藏工作多年，并在陜西和西藏兩省都繳納過職工養老保險，現在他到了退休年齡，想把養老保險關系統一歸集到西藏，在西藏辦理退休手續。春節過后，他趕忙到西藏辦理相關手續。但到西藏后，他因缺氧身體出現嚴重不適。

“我接到他電話時，聽到他聲音很小，還有一點沙啞。他說，希望渭南能幫他盡快走完養老保險關系轉移接續流程，讓他早日在西藏辦好退休手續，然后返回渭南。”劉亞寧說。

接完電話，劉亞寧馬上安排工作人員劉慧茹在系統中查找到王進軍的聯系函，并幫他上傳了信息表。劉慧茹說：“按照規定，陜西作為養老保險關系轉出地，在2個工作日內下載申請人聯系函并上傳信息表即可。針對王進軍的特殊情況，我們特事特辦，幾分鐘就完成了這個步驟。隨后，我們第一時間向中心主任李文石提出申請，為王進軍的養老保險基金劃轉開辟綠色通道。”

“我打電話給渭南市養老保險經辦處說明情況，申請提前轉移王進軍的養老保險基金。”李文石說，“按照規定，養老保險基金的劃轉需要5個工作日，但群眾有合理的特殊要求，我們能做到就盡量滿足。黨員干部只有真正換位思考、將心比心，才能把惠及老百姓的好事辦實、實事辦好。”

每個月有近10個工作日，臨渭區養老保險經辦中心副主任邢郝強會到大廳窗口值班，為群眾答疑解惑、辦理業務。在臨渭區養老保險經辦中心，領導干部到窗口開展走流程活動已成一項工作機制。邢郝強說：“我們服務著全區2000余家參保單位、9萬余名參保職工，經辦業務量大。在實踐中，我們經常對養老保險業務進行全流程、全環節、全過程‘復盤’。從群眾和企業的視角發現問題，有利于我們查擺政策落實和經辦服務中的痛點、堵點、難點，在一線發現并解決問題，進一步優化服務。”

養老保險相關業務事關群眾切身利益，一直是群眾高度關切的問題。臨渭區提供多渠道的政策咨詢、查詢服務，不斷提高社保政策知曉度。“陜西社保臨渭養老”微信公眾號于2021年1月注冊，如今關注人數超過2萬，發布的文章《我省2023年退休人員待遇調整政策發布》閱讀量超14萬。臨渭區在短視頻平臺發布的“調整獨生子女父母補助金”的視頻點擊量破600萬。

臨渭區區長菊峰表示，臨渭區養老保險經辦中心在社保政策落實、作風能力提升、服務效能提高等方面持續發力，用心用情辦好民生實事，織牢織密社會保障網，努力提升群眾的滿意度、獲得感，切實將主題教育成果轉化為解難題促發展保民生的實際行動，充分發揮了社會保障體系安全網和穩定器的重要作用。

編輯：高佳槐