為提升金融服務(wù)適老化水平,更好服務(wù)老年客戶,關(guān)愛老年群體,同時(shí)強(qiáng)化星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的服務(wù)體驗(yàn),中國工商銀行漢中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行以滿足老年客戶支付服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),延伸工總行“工銀愛相伴”銀發(fā)客群服務(wù)品牌內(nèi)涵,進(jìn)一步扎實(shí)做好適老化服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行適老化改造,設(shè)置無障礙通道,在網(wǎng)點(diǎn)備齊飲水機(jī)、老花鏡、輪椅等適老設(shè)備,智能柜員機(jī)設(shè)置大字模式幫助老年人輕松享受智能服務(wù)。其次,隨時(shí)開通老年人服務(wù)綠色通道,配備愛心機(jī)具,減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間,對于有行動(dòng)障礙的老年客戶暖心攙扶、提供上門服務(wù)。最后,做好老年客戶的產(chǎn)品把控,結(jié)合老年客戶實(shí)際,提供適配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,增強(qiáng)老年客戶體驗(yàn)感和滿意度。
漢中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行在服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,持續(xù)提升適老化服務(wù)水平,從細(xì)節(jié)入手,多措并舉,做實(shí)做細(xì)適老化金融服務(wù)。通過適老服務(wù)的強(qiáng)化,有效提升了老年客戶對金融服務(wù)的滿意度,讓老年人在享受金融科技帶來的便捷服務(wù)的同時(shí),也體會到網(wǎng)點(diǎn)有溫度的服務(wù)。(通訊員 韓紫君)
編輯:張映偉