今年以來，中國農業銀行漢中分行緊緊圍繞做好養老金融大文章，聚焦老年群體急難愁盼金融需求，充分發揮點多面廣、遍布城鄉的渠道優勢，著力加強“適老、養老、為老”全流程金融服務，極大地提升了老年客群的體驗感、獲得感、安全感。

推動網點升級，提升體驗感。為更好地服務老年客戶，該行聚焦老年客戶金融服務場景，全面啟動網點適老化改造工作，充分考慮老年人需求，不斷完善打造適老化“暖心廳堂”，設置無障礙通道，配備愛心座椅，提供輪椅、老花鏡、應急藥品等，用貼心暖心的服務不斷改進服務流程。加強掌銀“大字版”“語音版”應用軟件功能建設，面對面指導老年人如何使用微信、手機銀行等電子產品，帶領老年客戶跨越“數字鴻溝”，走出“數字困境”，持續推進“智慧助老”服務新篇章。

創新服務方式，提升獲得感。為持續提升線上服務能力，該行工作人員攜帶移動設備進社區、進醫院、進村莊，為行動不便的老年客群提供個人轉賬、掛失補開、改密激活、信息查詢維護等上門服務。同時，積極探索搭建老年客戶溝通交流平臺，轄內南鄭區支行定期開展老年客戶聯誼活動，通過老年大學合唱團表演、農行員工才藝展示等多種形式，以金融助力中老年客戶享受美好生活，讓他們把歡樂留在農行，把才藝展現在農行，把在農行獲得的快樂帶回到生活中。

普及金融知識，提升安全感。該行聚焦老年客群需求，優化服務措施，不斷提高柜面窗口服務水平和應急處理能力。綜合運用新媒體等多種宣傳渠道，通過以案說法、寓教于樂等方式，面向老年客群持續開展金融知識宣傳活動，加強支付安全、信息保護、防范電信網絡詐騙、反假貨幣等方面的宣傳教育，增強老年客群的風險防范和信息安全意識。今年以來，累計開展金融知識宣傳活動160余次，覆蓋群眾6萬余人。

服務永無止境，用心方顯真情。農行漢中分行將始終踐行國有大行的社會責任，持續關注老年客戶金融服務需求，以服務升溫工程為抓手，不斷優化適老服務流程、完善適老服務措施，為老年客戶提供更加適需暖心的金融服務。

編輯：張映偉