為提升網點各崗位人員服務能力,提高網點服務效率,以高品質服務助力業務高質量發展,中國工商銀行漢中分行緊緊圍繞“建設人民滿意銀行”的根本目標,召開星級網點創建工作啟動會,成立創建工作領導小組,對照《服務星級網點評價標準》逐條自檢,查漏補缺,規范網點設施和員工服務等,推動星級網點創建工作有序、高效開展。
近日,為確保創建目標達成,該行邀請外部專業機構舉辦2024年星級網點創建及服務提升培訓班,該行運管部負責人、8家創星網點負責人及員工參加。
開班儀式上,運管部總經理對此次星級網點創建工作的意義作出強調,要求大家高度重視創建工作,以省行工作要求為指引,結合各自網點實際情況認真學習,查找問題,規范整改,有序推動服務環境和服務水平的提升,以創建星級網點為抓手,打造服務標桿網點。
培訓特邀外部講師,通過集中授課和駐點輔導的形式開展,對8家創星級網點進行統一授課,圍繞服務規范及廳堂秩序維護等方面為網點賦能。同時,對五星級創建網點進行8天7夜的駐場輔導,根據星級創建標準要求,對網點設施、環境、服務等進行全方位的指導和整改。
本次培訓班旨在通過系統化、專業化、標準化的培訓,幫助網點員工深入理解服務星級網點的標準與要求,掌握提升服務質量的技巧與方法,激發全轄形成“比、學、趕、超”的服務提升局面,加快星級網點創建工作,以“星”帶面,提升服務面貌和服務水平。(通訊員 許珂)
編輯:張映偉