“今天是書記在窗口辦理業務，辦理的特別快，真是非常感謝！書記服務態度非常好，把疑惑了很久的政策問題講解得很清楚、很明白。”前來便民服務大廳辦理業務的趙先生激動地說。

為貫徹落實省市開展“營商環境突破年”工作部署要求，切實提升政務服務能力，近日來，寶雞市岐山縣蒲村鎮便民服務中心開展“主要領導坐窗口、讓服務‘走新’更‘走心’”活動，全力打造審批環節最少、辦事效率最高、群眾獲得感最強的政務服務環境。鎮黨委書記常曉東作為政務服務“體驗員”，零距離參與其中，全力打通服務群眾的“最后一公里”。

“零距離”服務群眾

“低保證如何申領，需要哪些資料？”在體驗過程中，常曉東以群眾身份從窗口咨詢、填寫表格、窗口受理、審核審批等環節，深入體驗了低保證辦理的各個流程。

隨后，常曉東又以工作人員的身份坐到服務窗口，與窗口工作人員一同接待前來辦事咨詢的群眾，面對面、零距離向群眾問需問計，與辦事群眾深入交流，聽取意見建議并現場研究，提出整改措施。在“陪同辦、坐窗口”過程中，針對現場群眾關心的申領補貼問題，提出“一對一”幫扶指導措施，確保群眾辦事“線下幫扶有專員、線上指導有平臺”，進一步優化辦事流程，提升服務水平，增強群眾的滿意度和幸福感。

“一對一”幫扶指導

基層便民服務大廳既是展現政府工作形象的前沿陣地，也是連接政府和老百姓的橋梁紐帶，下一步，蒲村鎮將全力打造“辦事效率高、服務質量優”的政務環境，在發現問題、解決問題的過程中進一步開創思路，提升服務水平。認真落實“放管服”改革各項決策部署，從“百姓牽腸掛肚”的身邊事入手，持續探索便民利企新路徑，強力推動政務服務水平邁上新臺階。（通訊員 趙凱）

編輯：任曉彤